先輩社員の声

VOICE OF EMPLOYEES
フロント職
仙台北支店
奈良 芙美香 2015年入社

私の仕事

お客様のご要望に応えるサポート役

店舗で接客、電話対応をしています。お客様が要望されている機械・機材の在庫状況及び状態確認をして貸し出しの手配をし、お客様が現場への搬入・搬出を希望された場合は運搬の手配もします。また、担当営業が受けたお客様からの問い合わせや受注案件もフロントが調べたり段取りしたり、営業活動に使えるチラシを作成するなどして、担当営業が営業活動に専念出来るようにサポート業務もしています。そのほか、新商品やキャンペーンに関するPOPや、ミニチュアなど販売品のPOPを作成して、来店されたお客様に向けて販促活動も行っています。仕入れや入金チェックの経理業務、店舗内備品発注管理など幅広い業務があります。

だからこの仕事が好き

お客様から感謝の言葉を聞けたとき

入社当初は、工事現場に関する知識や機械・機材など全く無知な状態だったため、お客様からの問い合わせ内容も、店舗内人員の会話内容も何を意味しているのか分からず、電話を取っても先輩に対応して貰うばかりでした。知識・経験を積むと次第に1人で段取りできるようになり、お客様のご要望に応えられることにやりがいを持って働けるようになりました。フロントは、日中は1人で店舗でお客様対応をしているので、お客様とのコミュニケーションをとる機会が多いです。名前を覚えて貰い「いつもありがとう」「また会いにくるね」といった信頼と感謝のお言葉を頂けると、仕事をするうえでとても励みになります。

この仕事で大事なことは

チームワークが大事です。お客様のご要望を聞いて段取りし返答するのはフロントですが、機械の準備や修理など実際作業をするのはサービスマンです。フロントの私では分からない問合せがあれば、担当営業やサービスマンに確認・相談をして、代わりに対応して頂くこともあります。お客様のご要望に素早く応えるためにも、臨機応変に各部門に確認・相談することが重要であり、そして担当営業やサービスマン、他店舗や社内の人と連携を取れることに日々感謝の気持ちをもちながら業務を進めていくことが大事です。