先輩社員の声

VOICE OF EMPLOYEES
建設機械サービス職
高崎支店
齋藤 貫汰 2015年入社

私の仕事

現場で快適に使用していただくために整備する仕事

私の担当業務は建設機械の整備です。お客様へ提供する機械の準備や、返却された機械の点検、清掃、修理が主な仕事となります。返却された機械は、全て不具合がないか我々サービス員が点検整備を行いますが、時には不具合が発生した機械もあり、そのままの状態では安全・安心して次のお客様が使用できない機械もあります。機械の不具合を探求し、我々サービス員の手によって新品と同様な状態になっていくのを見ると安全・安心を担っているサービス員としてのやりがいを感じます。

だからこの仕事が好き

対応力と信頼のコマツブランド

新品同様の品質で機械を提供しても、長期で使用する現場や環境によってレンタル中に不具合が発生してしまうことが少なからずあります。我々サービスは現場での不具合対応も大切な業務の一つです。あるお客様の現場で不具合が生じ、私が対応することになりました。現場に伺いお客様にお詫びした際、お客様より「若いけど大丈夫かい?」と心配されました。ノンストップサービスを掲げているコマツレンタルとして必死に作業しました。結果、不具合が解消されお客様に原因をご説明した際「対応が早くて助かったよ。これからも宜しく頼むよ。」というお言葉を頂きました。私たちが信頼されているという事も感じました。また、「若いのによくやるな」とお褒めの言葉も頂き嬉しく思い、対応力を強化しなければと新たな目標のきっかけとなりました。

この仕事で大事なことは

自ら行動することが重要です。お客様や先輩社員方とのコミュニケーションを取るにしても、自分から行動しないと何も始まりません。お客様が安心して使用できる機械を提供するため、我々サービスマンは機械に対する様々な知識が必要不可欠です。先輩社員の方から知識を得る、書籍から学ぶ、実際に体験して得られる事が挙げられますが、自分から行動して一歩一歩進み、そして自らに溜め込むのではなく、お客様に、業務に活かすことが大切です。