先輩社員の声

VOICE OF EMPLOYEES
フロント職
宇都宮支店
高畑 沙衣子 2013年入社

 

私の仕事

お客様とお店をつなぐ架け橋!

事務所に来店されるお客様や協力会社さんへの対応、機械の問い合わせ等の電話応対、店舗内の経理業務が主な仕事です。またお客様から直接ご指名を頂いて機械の選定から搬入・搬出の段取り等ご相談を受けることも多くあります。営業さんのサポートだけでなく、自らお客様と折衝して一緒に現場に携われること。お客様が困ったときに頼りにしてくれること。お客様と一緒に地図に載る仕事ができることが、この仕事の面白さだと思います。

だからこの仕事が好き

お客様が一番に電話をかけてくれるコマツレンタル!!

入社して間もない頃、お客様からの電話を受けた時のことです。「分解しなくても運べる、一番大きいブルドーザーが欲しい」とのご依頼だったのですが、その頃の私は機械の知識がなかったため先輩に聞きながらの受け答えとなり、お客様への返答が遅くなってしまいました。さらに、運悪く該当機械の在庫もなかったため、お客様から「他のレンタル会社から借りるからもういい!」とお叱りを受けました。その後、先輩方に教えてもらいながら知識をつけ、電話応対にも慣れてきたときのことです。お叱りを受けたお客様からお電話を頂いた際、「だいぶ慣れてきたね」と言っていただけたのです。また、その後そのお客様のもとへご挨拶に行く機会があったのですが、その際「うちの会社はコマツレンタルさんに一番先に電話をかけるの。だって声だけで分かってくれるし、すぐに手配してくれるから」と言ってくださいました。入社当時、1人では対応できなかった私がお客様からその様に言っていただけるようになったのは、先輩方はもちろんですが、多くのお客様のおかげであることを実感するとともに、お客様との信頼関係を築くことができ、とても嬉しく思いました。

この仕事で大事なことは

3Kです!感謝・考える・感激。当たり前ですが、仕事は1人だけではできません。お客様だけでなく、営業さんやサービスさん、他の店舗の方々、機械の搬送や修理をしてくれる協力会社さんへ、常にありがとうの感謝の気持ちを持つこと。どのようにすればより良いサービスが提供できるか常に考えること。そして、そのサービスが成功したら思い切り喜ぶこと。この「3K」を常に意識しているといつも新鮮で、楽しく仕事ができます。